Política de Privacidad

Última actualización: 14 de abril de 2026

En MOVU respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.

Al usar nuestra plataforma web o la aplicación móvil MOVU (disponible en App Store y Google Play), aceptas los términos de esta política.

1. Quiénes somos

MOVU es una plataforma de gestión deportiva diseñada para centros deportivos en América Latina. Permite administrar membresías, clases, pagos y perfiles de atletas desde una sola herramienta.

Sitio web: movuapp.com
Aplicación móvil: MOVU (disponible en App Store y Google Play)
Contacto: hola@movuapp.com

2. Información que recopilamos

2.1 Información de cuenta

Cuando creas una cuenta en MOVU, recopilamos:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono (opcional)
Contraseña (almacenada de forma cifrada)
Nombre del centro deportivo (para administradores)

2.2 Información de pago

Cuando realizas o gestionas pagos a través de nuestra plataforma, recopilamos:

Información de facturación (nombre, dirección)
Últimos cuatro dígitos del método de pago registrado
Historial de transacciones

Los datos completos de tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por nuestros proveedores de pago certificados (PCI DSS). MOVU nunca almacena números completos de tarjetas.

2.3 Datos de uso y actividad

Recopilamos datos sobre cómo usas nuestros servicios:

Clases reservadas y registros de asistencia
Historial de membresías
Registros de actividad dentro de la plataforma
Preferencias y configuraciones

2.4 Datos del dispositivo

Cuando usas la aplicación móvil, podemos recopilar automáticamente:

Tipo y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión
Identificador único del dispositivo
Dirección IP
Información sobre la red de conexión
Datos de diagnóstico y rendimiento de la app

2.5 Datos de analítica

Usamos herramientas de analítica para entender cómo se usa nuestra plataforma. Estos datos son anonimizados y agregados, e incluyen:

Páginas y funciones más utilizadas
Tiempo de sesión
Flujos de navegación
Errores y fallos de la aplicación

3. Cómo usamos tu información

Usamos tu información para los siguientes fines:

Proveer el servicio: gestionar cuentas, membresías, clases, pagos y comunicaciones dentro de la plataforma.
Autenticación y seguridad: verificar tu identidad y proteger el acceso a tu cuenta.
Notificaciones: enviarte recordatorios de clases, confirmaciones de pago y actualizaciones del sistema, a través de correo electrónico y notificaciones push (si las has habilitado).
Mejora del producto: analizar el uso de la plataforma para mejorar funciones existentes y desarrollar nuevas.
Soporte al usuario: responder a tus consultas y resolver problemas técnicos.
Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.
Comunicaciones de marketing: enviarte información sobre nuevas funciones o actualizaciones del servicio. Puedes cancelar estas comunicaciones en cualquier momento.

4. Almacenamiento y retención de datos

4.1 Dónde almacenamos tus datos

Tu información se almacena en servidores en la nube provistos por proveedores de infraestructura confiables. Los datos pueden procesarse en países distintos al tuyo; en ese caso, aplicamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información durante la transferencia y el almacenamiento.

4.2 Por cuánto tiempo retenemos tus datos

Datos de cuenta activa — mientras la cuenta esté activa
Datos tras eliminación de cuenta — hasta 90 días
Historial de transacciones — hasta 5 años (requisito fiscal)
Datos de analítica anonimizados — hasta 2 años
Registros de actividad — hasta 12 meses

Vencidos estos períodos, eliminamos o anonimizamos tu información de forma permanente.

5. Seguridad de tus datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS)
Almacenamiento de contraseñas con algoritmos de hashing seguros
Control de acceso basado en roles
Monitoreo de seguridad y revisiones periódicas

Ningún sistema de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si tienes razones para creer que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos de inmediato.

6. Con quién compartimos tu información

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla únicamente en los siguientes casos:

Proveedores de servicio: empresas que nos ayudan a operar la plataforma (procesadores de pago, infraestructura en la nube, herramientas de analítica, servicio de correo electrónico). Estos proveedores solo pueden usar tus datos según nuestras instrucciones.
Centros deportivos: si eres atleta o miembro de un centro, los administradores de ese centro pueden ver tu perfil, asistencia y estado de pagos.
Obligación legal: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental.
Transferencia empresarial: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, tus datos pueden transferirse al nuevo titular, quien deberá honrar esta política.

7. Servicios de terceros

Usamos los siguientes servicios de terceros que pueden recopilar o procesar datos:

Analítica de producto: PostHog (análisis de comportamiento de usuario, datos anonimizados)
Infraestructura en la nube: servicios de almacenamiento y computación en la nube
Procesamiento de pagos: proveedores de pago certificados PCI DSS
Notificaciones push: Apple Push Notification Service (APNs) y Firebase Cloud Messaging (FCM) de Google
Correo electrónico transaccional: servicio de envío de correos para notificaciones del sistema

Cada proveedor tiene su propia política de privacidad. Te recomendamos consultarlas si deseas más información.

8. Notificaciones push

Si instalas la aplicación móvil MOVU, podemos enviarte notificaciones push con:

Recordatorios de clases próximas
Confirmaciones de reservas o cancelaciones
Actualizaciones importantes de tu cuenta o membresía
Comunicaciones del centro deportivo al que perteneces

Puedes desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo:

iOS: Configuración → Notificaciones → MOVU
Android: Configuración → Aplicaciones → MOVU → Notificaciones

9. Cookies y tecnologías similares

En la versión web de MOVU usamos cookies y tecnologías similares para:

Mantener tu sesión activa
Recordar tus preferencias
Analizar el uso del sitio web

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de la plataforma.

10. Tus derechos

Dependiendo de tu país de residencia, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
Eliminación: solicitar que eliminemos tu información personal.
Oposición: oponerte al uso de tus datos para determinados fines.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@movuapp.com con el asunto "Solicitud de privacidad". Responderemos en un plazo de 30 días.

11. Eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento:

Desde la aplicación móvil: Ve a Configuración → Mi cuenta → Eliminar cuenta

Por correo: Envía un mensaje a hola@movuapp.com con el asunto "Eliminar mi cuenta".

Al eliminar tu cuenta:

Tus datos personales serán eliminados en un plazo máximo de 90 días.
Los datos que debamos conservar por obligaciones legales (como registros de transacciones) serán retenidos según los plazos legales aplicables y luego eliminados.
Los datos estadísticos anonimizados pueden conservarse para análisis internos.

12. Menores de edad

MOVU no está dirigido a personas menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de esa edad.

Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo menor de 13 años ha creado una cuenta en MOVU, contáctanos a hola@movuapp.com para eliminar la información de forma inmediata.

Para usuarios de entre 13 y 18 años, recomendamos el uso de la plataforma con supervisión o consentimiento de padres o tutores, según la legislación de su país.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico (si tienes cuenta activa) y mediante un aviso en la aplicación o el sitio web.

La fecha "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se realizó la última revisión. Te recomendamos revisarla periódicamente.

14. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con tu privacidad:

MOVU

Correo electrónico: hola@movuapp.com
Sitio web: movuapp.com